服务产品

营运支持及客户服务方案

联系我们: 400-910-5669

秉承亚马逊以客户为中心的服务宗旨,我们依托亚马逊全球服务运营网络和业界领先的技术,帮助客户轻松实现从咨询、入驻、后台业务支持、订单及包裹查询等覆盖整个服务周期的一站式管理。针对客户不同需求,我们不仅能提供延伸至客户端的售前、售中和售后等业务环节的一体化增值服务,还致力于为客户提供全方位的专业支持和服务,持续帮助客户提升服务水平,为您带来最佳的服务体验并全程助力您的业务拓展。

  • 以客户为中心的服务文化
  • 及时的响应及专业的解答
  • 可定制的灵动服务解决方案

服务内容

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营运支持服务

1、为客户提供业务及流程咨询,解答相关问题。
2、协助客户完成注册,使用以及处理支付票据等相关操作并解决相关问题,实现轻松营运。

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业务支援服务

1、处理订单管理,出货配货,包裹查询的等服务,确保响应及时。
2、承接针对客户端消费者的售前咨询,线上销售等业务,提升订单业绩。
3、管理客户端的售后服务,包括维修、退换货、投诉处理等,提高售后服务水平。

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增值服务

1、提供客户关系管理,包括业务数据分析,客户行为分析,调查回访等加强客户粘性的服务。
2、提供标准化客户服务解决方案和咨询服务,改善运营,改善服务管理水平。

我们的优势

1.

多语种

可提供中文、英文、日文、韩文、法文、德文等多语言支持服务,支持客户本地及国际业务。

2.

全天候

提供可达7×24小时的全年无休服务,以多渠道随时随地响应客户服务需求,且支持客户高峰期间业务平稳运行。

3.

全球服务网络

亚马逊遍布全球的服务中心,为实现服务本地化提供有力的支持,使服务无处不在。

4.

技术为本

利用亚马逊云计算、大数据、机器智能学习等技术,动态了解业务及客户状况,助力业务发展,提升运行水平。

5.

电商优势

深谙电商运营之道,在了解线上线下客户需求,建立质量和服务体系,管控业绩和效率方面有成熟的服务模型和最佳实践。

6.

客户化

将客户特定的服务需求与标准化的服务内容进行整合,提供灵动的服务解决方案。

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